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彩旗飄揚(yáng)，馬達(dá)轟鳴！2025年6月17日，山東臨工第十五屆“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)出征儀式在山東臨工工業(yè)園盛大舉行，正式踏上新一年的質(zhì)量征程。臨工集團(tuán)黨委書記、山東臨工總經(jīng)理文德剛出席儀式并作動(dòng)員講話，山東臨工副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理史生勇主持儀式，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表以及多家行業(yè)媒體共同見證了這一重要時(shí)刻。

十五載匠心守護(hù) 啟程再出發(fā)

作為山東臨工深入人心的“服務(wù)名片”，“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)已連續(xù)舉辦十五載，成為客戶心中不可或缺的“臨工服務(wù)”象征。本屆活動(dòng)以“關(guān)懷服務(wù) 一路有臨”為核心主題，聚焦夏季空調(diào)使用高峰期的客戶痛點(diǎn)，旨在為客戶提供免費(fèi)、專業(yè)的設(shè)備維保服務(wù)，保障設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造舒適作業(yè)環(huán)境。活動(dòng)更將深入一線，挖掘服務(wù)暖心故事，傾聽客戶真實(shí)聲音，搭建雙向溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)臨工與客戶的“雙向奔赴”。

文總在講話中指出，“質(zhì)量萬(wàn)里行”服務(wù)活動(dòng)是公司踐行“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略的具體行動(dòng)和重要體現(xiàn)，多年來(lái)，臨工始終堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行全程全心為客戶服務(wù)的宗旨，將公司的關(guān)懷傳遞到每一位客戶，山東臨工“可靠承載重托”的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)理念得到了廣大客戶的充分肯定和認(rèn)可。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境，文總強(qiáng)調(diào)，必須深入落實(shí)“效率至上、科技領(lǐng)先”發(fā)展理念，堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造，全面提升科技創(chuàng)新能力，打造技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；全面加強(qiáng)全過程質(zhì)量管控，打造質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；全方位提高服務(wù)水平，打造服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，文總要求，全體隊(duì)員要深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，培育以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，秉持匠心，不負(fù)使命，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，把服務(wù)做到“無(wú)可挑剔”，把臨工“可靠承載重托”的品質(zhì)和理念融入每一個(gè)用戶心中。

儀式上，山東臨工常務(wù)副總經(jīng)理宋曉穎將象征責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)摹百|(zhì)量萬(wàn)里行”旗幟鄭重授予各走訪團(tuán)隊(duì)代表。這面旗幟，承載著公司的信任與客戶的期待。

山東臨工副總經(jīng)理林躍村宣讀質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)要求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)須“關(guān)注細(xì)節(jié)、超越期望”，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；更要“關(guān)心設(shè)備，更關(guān)心人”，做到高效響應(yīng)，切實(shí)解決客戶痛點(diǎn)。

山東臨工營(yíng)銷公司副總經(jīng)理王超代表走訪團(tuán)隊(duì)作了表態(tài)發(fā)言，臨工服務(wù)團(tuán)隊(duì)定能不負(fù)重托，不辱使命，以高昂斗志扛起責(zé)任，以實(shí)在成果回報(bào)信任，圓滿完成“質(zhì)量萬(wàn)里行”的光榮任務(wù)。

儀式最后，隨著文總發(fā)出出征號(hào)令，現(xiàn)場(chǎng)彩煙騰空，樂曲鏗鏘，在熱烈的掌聲中，一輛輛嶄新的臨工專用服務(wù)車啟動(dòng)馬達(dá)，駛出臨工工業(yè)園，奔向市場(chǎng)第一線。

深耕后市場(chǎng) 服務(wù)創(chuàng)價(jià)值

在工程機(jī)械存量市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、設(shè)備全生命周期管理需求激增的背景下，后市場(chǎng)服務(wù)已從單純的維修保障，躍升為決定客戶粘性、品牌口碑和核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高地。智能化、數(shù)字化、主動(dòng)預(yù)防式服務(wù)正成為行業(yè)主流趨勢(shì)和客戶的核心訴求。

為此，山東臨工不僅連年舉辦“質(zhì)量萬(wàn)里行”這一深入一線的傳統(tǒng)活動(dòng)，更在服務(wù)理念和模式上銳意創(chuàng)新，依托數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)“全程全心3.0”服務(wù)品牌落地，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)防、智慧服務(wù)，契合行業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方向；整合優(yōu)化國(guó)內(nèi)外服務(wù)體系、配件體系、倉(cāng)儲(chǔ)體系及服務(wù)工程師能力體系，提升服務(wù)效率與一致性，構(gòu)建面向未來(lái)的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在國(guó)內(nèi)踐行“1刻鐘響應(yīng)、2小時(shí)到位、1日內(nèi)解決”的“快反”服務(wù)模式，并常態(tài)化開展設(shè)備“健康診斷”，以遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的響應(yīng)速度和主動(dòng)關(guān)懷能力，引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。

2025年山東臨工“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)將貫穿整個(gè)夏季，服務(wù)足跡遍布全國(guó)，預(yù)計(jì)為超萬(wàn)名客戶帶去更可靠的服務(wù)保障與可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。山東臨工將持續(xù)通過此類活動(dòng)提升客戶滿意度，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。未來(lái)，公司將進(jìn)一步優(yōu)化智能服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，兌現(xiàn)“以客戶為中心”的莊嚴(yán)承諾，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。