提起夏天，“炎熱、干旱、干燥、煩躁”這些詞就會第一時間涌入腦海，但今天我們卻要講一個發(fā)生在天津雷沃讓人清涼一夏的真實感人故事！故事的主人翁是一名普通的挖掘機服務(wù)工程師，一名來自東北的90后小伙兒！
廊坊永清客戶葉小輩2014年7月1日于天津雷沃公司購買雷沃挖掘機FR60一臺，根據(jù)區(qū)域劃分客戶葉小輩屬于服務(wù)工程師范詩堯?qū)ｍ椃?wù)的客戶之一。從客戶交車時的操作保養(yǎng)培訓(xùn)、挖掘機工作期間的定期保養(yǎng)、點檢，他都兢兢業(yè)業(yè)，一個小小的細(xì)節(jié)都不會放過，他的細(xì)心程度有時甚至讓客戶都會“不耐煩”，但是他經(jīng)常說“挖掘機操作起來就是高危作業(yè)，一顆小小的螺絲都可能危及生命安全！”轉(zhuǎn)眼一年的時光很快過去了，在范詩堯的精心呵護(hù)下葉小輩的設(shè)備一直運行都非常良好，客戶逢同行便說：“多虧了小范，我這挖機讓我省了不少心也省了不少錢！”
服務(wù)工程師范詩瑤為客戶檢修挖機
2015年7月1日，廊坊地區(qū)入夏以來首次高溫，似乎也是吹響了入伏號角，這天也是客戶葉小輩雷沃挖掘機出保的日子，服務(wù)工程師范詩堯早早來到客戶工地，按服務(wù)流程規(guī)定仔仔細(xì)細(xì)給挖掘機做了全車檢修排查，一切正常后他才抹了抹臉上的汗水松了一口氣，客戶的心似乎緊張起來，一直追問：“我這挖機出保了，以后你們還管不管？”“您放心吧，只要挖掘出現(xiàn)異常隨時給我打電話，24小時開機！”
2015年7月5日，客戶葉小輩FR60出保的第三天，早上7點，服務(wù)工程師范詩堯正在薊縣給客戶做保養(yǎng)，突然接到葉小輩的電話，只聽電話那頭焦急的聲音：“開鍋了！開鍋了！咋辦??？”“先別著急，大概跟我說下是什么情況！”范詩瑤再問清楚故障情況后，首先電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行挖掘機緊急施救處理，把損傷降到了最低。他研究了故障情況，立即又向一名技術(shù)全面的服務(wù)高級工程師高晶濤請教，一同初步確立了故障排除方案?？紤]到客戶挖掘機故障緊急，在做完保養(yǎng)后未來得及回公司取配件，直接從薊縣奔往客戶挖掘機所在地廊坊永清。
服務(wù)工程師范詩瑤為客戶維修挖機
在趕往客戶工地的路上，范詩瑤還在不停的思考，不斷在電話中跟高晶濤討論設(shè)備出現(xiàn)故障的種種原因，9點鐘終于到達(dá)客目的地，客戶急切的迎上來，不停的說：“小范，工期緊，我剛接的活，得趕快把車修好，我等著干活呢，不然我這次損失可就大了！”經(jīng)過對客戶挖掘機多方位的檢測，發(fā)現(xiàn)是挖機水泵損壞，需更換水泵總承，但服務(wù)車上所帶的易損配件并沒有水泵總成。在診斷確定后，服務(wù)工程師范詩堯立即聯(lián)系公司配件部查到配件后，向公司總經(jīng)理說明了情況，公司立即決定派專車從天津送出所需的配件。
在等待配件到達(dá)的過程中，范詩瑤始終沒閑著，仔細(xì)的檢查了水箱和液壓油箱散熱器的狀況，發(fā)現(xiàn)其中有誰多絮狀雜物將其堵塞嚴(yán)重。于是找來了水槍進(jìn)行外部清洗，但清洗并不理想，絮狀雜物仍然有部分無法清除。接著將基拆卸下來進(jìn)行徹底清洗。時值盛夏中午的炎炎烈日之下，在清洗的過程中他的衣衫不知道濕透了幾回，剛清洗完畢，水泵也到了，將水泵、水散、油散裝好后已是下午5點了，迎著晚霞他們又仔細(xì)的檢查了客戶的挖掘機，排除了一些隱患，并進(jìn)行了試車，終于一切正常！客戶見他辛苦讓他快些回去休息，他卻說：“不著急，我得觀察一段時間確保沒有問題才能離開！”一直等到晚上9點，客戶挖掘機運轉(zhuǎn)3個小時沒有問題了，他才揮手告別客戶。頂著星辰走在回家的路上，想著客戶可以連夜趕工并保住了來之不易的工程，緊張的心才算放下！
服務(wù)工程師范詩瑤為客戶維修挖機
1994年出生的他，只有21周歲，入行也僅僅兩年，或許他沒有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但是他比任何人都努力、踏實、認(rèn)真！“及時回應(yīng)，果斷處理，快速解決”是他一直秉承的工作理念，他的工作態(tài)度完全顛覆了我們對90后狂野躁動的印象，也收到了客戶的一致好評！
“雷沃服務(wù)，全心為你”短短的八個字，卻是每一個雷沃人刻在內(nèi)心深處的信念和使命！
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