2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意為用戶服務(wù)”為主題的2013年柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動。廣西柳工機械股份有限公司副董事長、總裁曾光安、廣西柳工機械股份有限公司董事、副總裁黃祥全、廣西柳工機械股份有限公司副總裁余亞軍、廣西柳工機械股份有限公司副總裁黃海波等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及來自全國各地的柳工經(jīng)銷商代表、客戶代表出席了活動的啟動儀式。
本屆“神州萬里行”是2012年服務(wù)品牌宣傳活動的延續(xù)和升級，引入“重技術(shù)、比技能，以服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，涵蓋柳工全線產(chǎn)品，輻射80余家維修中心區(qū)域?；顒痈幼⒅赜隗w現(xiàn)柳工優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)團隊，不斷提高柳工服務(wù)品牌價值，打造最優(yōu)服務(wù)品牌，讓客戶切實感受到柳工“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)主題。
傳承理念，全方位服務(wù)提升品牌價值
工程機械行業(yè)經(jīng)過“黃金十年”的迅猛發(fā)展，競爭模式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。從原始的價格、質(zhì)量、技術(shù)的競爭，逐漸邁向服務(wù)競爭時代。工程機械的服務(wù)并不僅僅包括維修與服務(wù)，還拓展至售后質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件、維修技術(shù)培訓(xùn)、市場信息反饋等全方位內(nèi)容。
作為工程機械行業(yè)的排頭兵，柳工深知全方位的服務(wù)對于提升品牌價值的重大推動作用。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位服務(wù)一直是柳工的核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。全心全意為用戶服務(wù)的服務(wù)宗旨，也是柳工永無止境的追求，更是為用戶創(chuàng)造價值的最優(yōu)保障。
在活動的啟動儀式上，廣西柳工機械股份有限公司副總裁余亞軍表示：“我們期望通過“神州萬里行”活動，重點提升柳工服務(wù)技能，以服務(wù)創(chuàng)造價值，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對用戶的全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。”
四大行動計劃，神州萬里送服務(wù)
2013柳工“服務(wù)神州萬里行”整體活動與柳工的服務(wù)業(yè)務(wù)有機結(jié)合在一起的。共包含四大活動：
一、“啄木鳥”行動——尋找服務(wù)精英和最美機手：活動將結(jié)合2013年 《直通極限——“柳工杯”首屆全國土方機械操作技能大賽》，在柳工全國客戶中去尋找“服務(wù)精英”和“最美機手”，并邀請他們參加操作技能大賽;
二、“龍卷風(fēng)暴”——保外客戶夏日關(guān)懷：炎熱的夏日，柳工將通過實際行動為客戶帶去關(guān)懷，為客戶送去絲絲涼意;
三、 “金扳手”行動——大客戶服務(wù)體驗：將讓客戶體驗到柳工專業(yè)的服務(wù)團隊和高超的服務(wù)技能，不斷提高客戶服務(wù)感知質(zhì)量;
四、見證輝煌——小型機十年見證;柳工經(jīng)歷了55年的輝煌發(fā)展歷程，柳工小型機也走過了十年;活動將尋找小型機產(chǎn)品發(fā)展的每個階段使用案例，見證小型機械產(chǎn)品十年發(fā)展歷程。
此外，繼2012年“微笑回訪，保駕護航”活動后，柳工客服中心將開展2013年“微笑回訪，400傾聽”的客服主題活動。400系統(tǒng)將從裝載機、挖掘機向叉車、起重機、壓路機、路面機械、推土機、小型機等全系列產(chǎn)品覆蓋并倡導(dǎo)“三心在線”——貼心、舒心、熱心——的微笑客戶服務(wù)。
關(guān)于廣西柳工機械股份有限公司
五十多年來，柳工始終是中國工程機械行業(yè)的佼佼者。從生產(chǎn)中國第一臺輪式裝載機開始，柳工已成長為一個發(fā)展快，具有基本覆蓋工程機械全系產(chǎn)品線的世界級企業(yè)。柳工為雇員提供平等的就業(yè)升職機會，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，為投資者創(chuàng)造豐厚的利潤，并勇于承擔(dān)更多的社會責(zé)任
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