“我正準備到伊犁去服務(wù)！”接受采訪的時候，性格爽朗的徐工基礎(chǔ)售后服務(wù)人員李效東正在烏魯木齊的機場候機。就在剛剛，他收到了一個空運過來的緊急配件，于是直接在機場等待最快的航班，在第一時間趕去現(xiàn)場為客戶解決問題。
這一次，他要去的地方是位于伊犁的某煤礦。伊犁，這個位于新疆西北的美麗邊疆地區(qū)，除了自然風(fēng)光優(yōu)美，各類礦產(chǎn)資源也很豐富。但由于這里的巖石較硬，在此作業(yè)的各類工程設(shè)備，比較容易出現(xiàn)一些問題。
就在2月17日半夜12點的時候，客戶打來報修電話，說掘進機出了些問題，希望能夠馬上修好，恢復(fù)生產(chǎn)?？蛻裟欠N焦急的心情，讓睡眼惺忪的李效東馬上清醒過來?？蛻舻氖卤忍齑?，絕對不能等！接完電話，李效東立刻連夜調(diào)配了相關(guān)的配件，天一亮他就自己來到機場等待配件，爭取一切能夠爭取的時間。
事實上，這還真不是李效東性子急，而是在西部工作幾年以來，他在工作中完全體會到了客戶的這種焦急心情。在調(diào)入新疆之前，李效東還曾在西藏工作了很長一段時間，從那時候開始，他就不斷接觸到著急等待配件到來的客戶，但這個時間是李效東自己無法把控的；為了緩解客戶的情緒，減少客戶的損失，李效東只能選擇在自己可控的范圍內(nèi)為客戶最大化的節(jié)約時間。久而久之，這也成為了他的一種習(xí)慣。
在西藏工作時，曾經(jīng)有一位在煤礦作業(yè)的客戶，等配件等了兩天，心態(tài)就開始失衡了。面對客戶不太友好的態(tài)度，李效東非但沒有任何抱怨，還一直在不斷安慰他，并保證一旦配件到了，會以最快的時間安裝好。等配件到了之后，李效東在最短的時間、以極快的速度高質(zhì)量完成了安裝，一舉贏得客戶的贊賞和信任。而客戶對他的態(tài)度，也來了一個180度大轉(zhuǎn)彎，這件事也更加強化了李效東的服務(wù)理念--在維護公司利益的前提下，要站在客戶的角度思考問題，不能有任何抱怨。
在這樣的理念支持下，李效東在西藏、新疆這兩個地理環(huán)境相對艱苦的區(qū)域，高效地完成了一個又一個任務(wù)，而且都獲得了客戶的好評。有一次，一個工地需要30天內(nèi)安裝完一批設(shè)備，李效東和同事們接到任務(wù)后，二話不說主動加班加點，甚至兩個人輪班倒，緊要時刻堅持24小時不停工，最終提前5天多的時間完成了任務(wù)，這一速度讓客戶大為驚訝，李效東他們所代表的徐工服務(wù)工程師，也讓客戶豎起了大拇指。
因為工作認真負責(zé)、服務(wù)技能水平好，2017年新疆地區(qū)用戶滿意度高達95%，李效東也被評為服務(wù)標兵。早在2016年，負責(zé)西藏區(qū)域的李效東就被評為公司最佳員工。如今，憑借嫻熟的服務(wù)技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，進入徐工5年的李曉東已經(jīng)成為徐工基礎(chǔ)烏魯木齊服務(wù)站的負責(zé)人，成為徐工服務(wù)的骨干之一。雖然遠離家鄉(xiāng)，每年只有幾次和家人團聚的機會，但他深愛這份工作，并且以能夠為這里的客戶服務(wù)為榮。“越是艱苦的環(huán)境，越是需要周到細致的服務(wù)。”這句話也成為他“西部人生”的信念之一。
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