“我正準(zhǔn)備到伊犁去服務(wù)！”接受采訪的時(shí)候，性格爽朗的徐工基礎(chǔ)售后服務(wù)人員李效東正在烏魯木齊的機(jī)場(chǎng)候機(jī)。就在剛剛，他收到了一個(gè)空運(yùn)過(guò)來(lái)的緊急配件，于是直接在機(jī)場(chǎng)等待最快的航班，在第一時(shí)間趕去現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題。
這一次，他要去的地方是位于伊犁的某煤礦。伊犁，這個(gè)位于新疆西北的美麗邊疆地區(qū)，除了自然風(fēng)光優(yōu)美，各類礦產(chǎn)資源也很豐富。但由于這里的巖石較硬，在此作業(yè)的各類工程設(shè)備，比較容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。
就在2月17日半夜12點(diǎn)的時(shí)候，客戶打來(lái)報(bào)修電話，說(shuō)掘進(jìn)機(jī)出了些問(wèn)題，希望能夠馬上修好，恢復(fù)生產(chǎn)?？蛻裟欠N焦急的心情，讓睡眼惺忪的李效東馬上清醒過(guò)來(lái)?？蛻舻氖卤忍齑?，絕對(duì)不能等！接完電話，李效東立刻連夜調(diào)配了相關(guān)的配件，天一亮他就自己來(lái)到機(jī)場(chǎng)等待配件，爭(zhēng)取一切能夠爭(zhēng)取的時(shí)間。
事實(shí)上，這還真不是李效東性子急，而是在西部工作幾年以來(lái)，他在工作中完全體會(huì)到了客戶的這種焦急心情。在調(diào)入新疆之前，李效東還曾在西藏工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，從那時(shí)候開(kāi)始，他就不斷接觸到著急等待配件到來(lái)的客戶，但這個(gè)時(shí)間是李效東自己無(wú)法把控的；為了緩解客戶的情緒，減少客戶的損失，李效東只能選擇在自己可控的范圍內(nèi)為客戶最大化的節(jié)約時(shí)間。久而久之，這也成為了他的一種習(xí)慣。
在西藏工作時(shí)，曾經(jīng)有一位在煤礦作業(yè)的客戶，等配件等了兩天，心態(tài)就開(kāi)始失衡了。面對(duì)客戶不太友好的態(tài)度，李效東非但沒(méi)有任何抱怨，還一直在不斷安慰他，并保證一旦配件到了，會(huì)以最快的時(shí)間安裝好。等配件到了之后，李效東在最短的時(shí)間、以極快的速度高質(zhì)量完成了安裝，一舉贏得客戶的贊賞和信任。而客戶對(duì)他的態(tài)度，也來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，這件事也更加強(qiáng)化了李效東的服務(wù)理念--在維護(hù)公司利益的前提下，要站在客戶的角度思考問(wèn)題，不能有任何抱怨。
在這樣的理念支持下，李效東在西藏、新疆這兩個(gè)地理環(huán)境相對(duì)艱苦的區(qū)域，高效地完成了一個(gè)又一個(gè)任務(wù)，而且都獲得了客戶的好評(píng)。有一次，一個(gè)工地需要30天內(nèi)安裝完一批設(shè)備，李效東和同事們接到任務(wù)后，二話不說(shuō)主動(dòng)加班加點(diǎn)，甚至兩個(gè)人輪班倒，緊要時(shí)刻堅(jiān)持24小時(shí)不停工，最終提前5天多的時(shí)間完成了任務(wù)，這一速度讓客戶大為驚訝，李效東他們所代表的徐工服務(wù)工程師，也讓客戶豎起了大拇指。
因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)技能水平好，2017年新疆地區(qū)用戶滿意度高達(dá)95%，李效東也被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。早在2016年，負(fù)責(zé)西藏區(qū)域的李效東就被評(píng)為公司最佳員工。如今，憑借嫻熟的服務(wù)技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)入徐工5年的李曉東已經(jīng)成為徐工基礎(chǔ)烏魯木齊服務(wù)站的負(fù)責(zé)人，成為徐工服務(wù)的骨干之一。雖然遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，每年只有幾次和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但他深愛(ài)這份工作，并且以能夠?yàn)檫@里的客戶服務(wù)為榮。“越是艱苦的環(huán)境，越是需要周到細(xì)致的服務(wù)。”這句話也成為他“西部人生”的信念之一。
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