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羅歡是樁機湘贛分公司的一名服務工程師，在工程機械維修行業(yè)已有十余年的從業(yè)經(jīng)驗，從開始的挖機維修到旋挖鉆機，從液壓到電路，他處理的故障數(shù)不勝數(shù)。憑著一股不修好誓不罷休的狠勁，獲得了客戶們一致的好評，同事們更是送他“羅大師”的美稱，現(xiàn)主要負責湖南和江西旋挖鉆機的巡檢工作。

在2021年開展專項巡檢服務的活動后，羅歡和同事駕駛的服務車成為旋挖鉆機的流動檢測站，巡檢設備時不漏過一個小細節(jié)，不放棄任何小問題。羅歡回憶：剛開始的時候客戶看到他們來檢測，都是抱著懷疑的態(tài)度“你們這檢測機器靠譜不？”、“我們工作好好的，哪里需要檢測”，有的甚至以耽誤工時為由拒絕檢測。每當這時，羅歡和同事就會主動去與客戶講解，給他們宣傳設備巡檢的科學性，能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題。有時為了不影響客戶施工，他會在工地等到機手休息，頂著烈日檢測。

正是因為羅歡的耐心和專業(yè)，越來越多的客戶主動要求其對設備進行檢測；有時還會主動的跟他們探討如何保養(yǎng)機器，怎樣操作更有利于設備的高效運行，后來巡檢的時候再也沒見過客戶拒絕，現(xiàn)在客戶見到他們服務檢測車都會笑臉相迎?！翱茖W地檢查設備，認真負責的態(tài)度是三一服務最好的體現(xiàn)”羅歡說起這些都是無比的驕傲。

正是這些服務工程師們一次次為客戶排憂解難，讓客戶感受到 “一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務理念。

星星之火雖小，聚集起來足以燎原，一個個服務工程師用他們金子般真誠的心，鑄成了三一服務的品質(zhì)長城，讓客戶們了解三一、認可三一、信任三一。我們也相信在不遠的明天，他們能夠走進更多客戶的心里，讓三一扎根于更廣袤的大地。