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憑借過硬的技能和貼心服務(wù)

多年的堅(jiān)守

他

成為客戶心中的“及時(shí)雨”和“定心丸”??

從新疆到陜蒙再到甘青寧區(qū)域，徐工基礎(chǔ)韓本波已在西北地區(qū)奮戰(zhàn)了6個(gè)年頭，從一名服務(wù)新手成長為一名技術(shù)嫻熟的服務(wù)工程師，2000多個(gè)日日夜夜浸潤著他的心血，也記錄著他的成長。

責(zé)任在肩，做好每一天的堅(jiān)守

韓本波駐點(diǎn)烏魯木齊地鐵保障徐工掘進(jìn)機(jī)服務(wù)期間，一次一臺(tái)EBZ260出現(xiàn)問題，設(shè)備下面滿是淤泥足以沒過長靴。韓本波二話沒說拿起工具和備件鉆進(jìn)車下面將損壞的零部件換了下來，保障了設(shè)備的及時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

韓本波常駐中哈邊境引水工程工地時(shí)，有一年的11月，有臺(tái)徐工EBZ260掘進(jìn)機(jī)亟需更換備件。當(dāng)時(shí)新疆塔城地區(qū)的氣溫已達(dá)零下35度，韓本波取到備件后立馬開車前往現(xiàn)場，在距離工地還有一段距離時(shí)由于積雪已沒過膝蓋，車輛開不動(dòng)了。

韓本波帶上備件徒步趕往工地，步履艱難，深一腳、淺一腳，平時(shí)五六公里的路程足足走了將近三個(gè)小時(shí)。到達(dá)工地時(shí)，被汗水浸濕的頭發(fā)都結(jié)成了冰。

臨危受命  為他人排憂解難

2020年7月，因疫情新疆封城，那時(shí)的韓本波正在家休假。新疆某煤礦打來報(bào)修電話，說正在施工的EBZ200A掘進(jìn)機(jī)無法啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)新疆區(qū)域的其他服務(wù)人員都被隔離了，韓本波接到通知啥話沒說就去做了核酸檢測，第二天就踏上了飛往庫車的飛機(jī)，落地后在當(dāng)?shù)馗綦x了5天然后到達(dá)礦山，處理完問題后只能被迫封在礦上近兩個(gè)月。

全程跟蹤 想客戶所想

2021年，徐工基礎(chǔ)首臺(tái)橫軸式掘錨一體機(jī)EJM280在內(nèi)蒙某礦實(shí)驗(yàn)，韓本波從調(diào)試安裝到培訓(xùn)施工全程跟蹤，并將在使用過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給事業(yè)部技術(shù)人員，為產(chǎn)品后續(xù)改善起到了重要作用。有時(shí)遇到難解的問題，韓本波就會(huì)抱著圖紙?jiān)诰旅鎸?duì)著研究，有時(shí)一干就是30多個(gè)小時(shí)。遇到難題對(duì)于他來說就像挖寶藏一樣興奮，經(jīng)常廢寢忘食，直到完全把問題處理好。

2022年二三月份，寧夏區(qū)域是徐工掘錨機(jī)最集中的區(qū)域，根據(jù)客戶要求和施工中存在的問題，需要在當(dāng)?shù)貙?duì)產(chǎn)品進(jìn)行整改。韓本波帶領(lǐng)代理商服務(wù)人員逐一對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、整改，本著效益和性能最大化原則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理改進(jìn)，在維護(hù)客戶和企業(yè)利益的同時(shí)，他過硬的技能、細(xì)致的態(tài)度贏得了客戶的連連稱贊。

有時(shí)從設(shè)備下面出來的他，除了滿身的油污，臉上也是“濃墨重彩”的裝扮。

滿足客戶需求，不斷提高客戶滿意度，這是韓本波不懈的追求，他用“匠心”贏得“真心”，為客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也贏得客戶對(duì)徐工品牌的信賴。