2013-01-21 588 0
“寒冷冬天已來到,挖機(jī)作業(yè)莫急躁;作業(yè)啟動要注意,開機(jī)不忘先暖機(jī);鑰匙轉(zhuǎn)動開怠速,聚精會神察儀表;水溫達(dá)到三十五,油溫緊跟五十度;暖機(jī)步驟準(zhǔn)備妥;莫急作業(yè)聽我說,開工試機(jī)很重要,低速轉(zhuǎn)穩(wěn)試中高……”一句句朗朗上口的用養(yǎng)護(hù)短信凝結(jié)了徐工挖機(jī)服務(wù)工作者集體的智慧,同時(shí)也飽含了對客戶的關(guān)愛之情。簡明扼要的重點(diǎn),通俗易懂的語句,并以其快速的推進(jìn)率一經(jīng)連線便收到了廣大一線客戶的好評。
新疆的客戶魏先生在收到徐工挖機(jī)提示短信后在第一時(shí)間到達(dá)距徐工挖機(jī)最近的辦事處,詢問冬季用機(jī)保養(yǎng)的相關(guān)知識。據(jù)服務(wù)人員了解,王先生以往并不注重冬季用機(jī)、停機(jī)的保養(yǎng),可當(dāng)開春施工之時(shí),機(jī)器因缺乏專業(yè)的冬季保養(yǎng)出現(xiàn)了一些機(jī)器性能下降的問題,造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。此次活動,魏先生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了冬季用機(jī),停工的專業(yè)保養(yǎng)知識,再加上服務(wù)人員的一一講解,魏先生感到受益匪淺,他激動的握住服務(wù)工程師王浩的雙手:“徐工挖機(jī)這個(gè)活動真不錯,對我們冬天機(jī)器的過冬幫助太大了,考慮得太周到了!開春后我還要提一臺挖機(jī),到時(shí)候還買徐工的”。
目前,全國范圍內(nèi)幾十家代理商紛紛開展了“冬日溫暖”活動,累計(jì)為11082名客戶和機(jī)手進(jìn)行了親情連線,送去溫馨提示的同時(shí)也送上了徐工挖機(jī)對客戶最衷心的節(jié)日祝福。
線上工作開展的如火如荼,線下走訪活動同樣精彩,服務(wù)人員通過實(shí)地走訪,對活動進(jìn)行宣傳,同時(shí)對冬季保養(yǎng)操作及冬季常見故障的預(yù)防與處理知識對客戶進(jìn)行了一場場切實(shí)有效的現(xiàn)場教學(xué),為冬日用機(jī)、停機(jī)的客戶再添一道保障,確??蛻魺o后顧之憂。
徐工持續(xù)百日的“冬日溫暖”活動,將時(shí)刻關(guān)注冬日用戶需求,以多方位、多角度、多元化的服務(wù)方式讓這個(gè)冬季不再“寒冷”,確保機(jī)器的安全與可靠性。
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